Ηλεκτρονική απάτη: αποδεικτικά στοιχεία και πρώτες ενέργειες μετά το περιστατικό

Πρώτα περιορίζουμε την έκθεση σε νέα ζημία

Αν εντοπίσετε ύποπτη συναλλαγή ή έχετε δώσει στοιχεία πρόσβασης, ειδοποιήστε αμέσως την τράπεζα μέσω του επίσημου τηλεφώνου ή της εφαρμογής της. Μην χρησιμοποιείτε στοιχεία επικοινωνίας που περιέχει το ύποπτο μήνυμα. Εξηγήστε τι συνέβη και ζητήστε οδηγίες για την ασφάλεια λογαριασμών, καρτών και συναλλαγών. Κρατήστε αριθμό αναφοράς και αντίγραφο της επικοινωνίας.

Σταματήστε να στέλνετε χρήματα στον άγνωστο συνομιλητή. Μην κοινοποιείτε νέους κωδικούς, κωδικούς μιας χρήσης ή στοιχεία κάρτας σε πρόσωπο που παρουσιάζεται ως υπάλληλος. Αν υπάρχει πιθανότητα πρόσβασης στη συσκευή σας, ακολουθήστε τις οδηγίες της τράπεζας και ζητήστε κατάλληλη τεχνική βοήθεια από έμπιστο επαγγελματία.

Ποιο ψηφιακό υλικό διατηρούμε

Πριν χαθεί η αγγελία ή η συνομιλία, αποθηκεύστε ό,τι μπορείτε με ασφαλή τρόπο. Κρατήστε το αρχικό email, ολόκληρη τη συνομιλία, τον σύνδεσμο της αγγελίας, τα ονόματα χρήστη και τις ημερομηνίες. Τα στιγμιότυπα οθόνης βοηθούν στην οργάνωση, αλλά δεν πρέπει να είναι το μοναδικό υλικό όταν υπάρχουν διαθέσιμα πρωτότυπα αρχεία.

Μην ανοίγετε ξανά επικίνδυνα συνημμένα για να συλλέξετε περισσότερα στοιχεία και μην επιχειρείτε πρόσβαση στον λογαριασμό του υπόπτου. Σημειώστε ποια στοιχεία είδατε προσωπικά και ποια σας μεταφέρθηκαν. Ένα εμφανιζόμενο όνομα ή ένας τηλεφωνικός αριθμός δεν αποδεικνύει από μόνο του ποιος είναι ο πραγματικός δράστης.

• Email, SMS και πλήρεις συνομιλίες με ημερομηνίες
• URL ιστοσελίδας ή αγγελίας και στοιχεία του εμφανιζόμενου προφίλ
• Αποδεικτικά εμβασμάτων, IBAN, ποσά και κωδικοί συναλλαγής
• Χρονολόγιο, επικοινωνία με την τράπεζα και αριθμοί αναφοράς

Καταγγελία και έλεγχος της κατάλληλης διαδικασίας

Για παραβατική συμπεριφορά μέσω διαδικτύου μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Διεύθυνση Δίωξης Κυβερνοεγκλήματος στο 11188, χωρίς χρέωση. Υπάρχει επίσης υπηρεσία του gov.gr για καταγγελία περιπτώσεων απάτης με υπολογιστή. Υποβάλετε πραγματικά στοιχεία και κρατήστε αντίγραφο της αναφοράς και όποιο αποδεικτικό παραλαβής δοθεί.

Ο όρος «ηλεκτρονική απάτη» περιγράφει διαφορετικά περιστατικά και δεν αρκεί για τον νομικό χαρακτηρισμό τους. Χρειάζεται έλεγχος αν απαιτείται έγκληση ή άλλη τυπική ενέργεια και ποια προθεσμία εφαρμόζεται. Μην θεωρήσετε ότι ένα τηλεφώνημα ή μια ενημερωτική αναφορά καλύπτει αυτομάτως όλες τις δικονομικές προϋποθέσεις.

Η επιστροφή χρημάτων εξετάζεται χωριστά

Η ποινική διερεύνηση, η αμφισβήτηση συναλλαγής στην τράπεζα και τυχόν αστική διεκδίκηση δεν είναι η ίδια διαδικασία. Η δυνατότητα επιστροφής εξαρτάται από τα πραγματικά περιστατικά, τον τρόπο πληρωμής, την ταυτοποίηση των εμπλεκομένων και το εφαρμοστέο πλαίσιο. Η υποβολή καταγγελίας δεν αποτελεί υπόσχεση ανάκτησης του ποσού.

Για την πρώτη συνάντηση με δικηγόρο στο Ηράκλειο, οργανώστε τον φάκελο ανά ημερομηνία και εξηγήστε τι ακριβώς εγκρίνατε ή πληκτρολογήσατε, χωρίς να αποκρύπτετε στοιχεία από αμηχανία. Να είστε επιφυλακτικοί απέναντι σε νέα προσέγγιση που υπόσχεται σίγουρη ανάκτηση χρημάτων με πρόσθετη προκαταβολή. Η άμεση ενημέρωση της τράπεζας δεν πρέπει να περιμένει το ραντεβού.